但客户向工商局投诉,向销售单位投诉如何处理

象山法律咨询 2025-03-15
已赔偿客户但仍被投诉,需积极应对。根据《消费者权益保护法》,商家需对过期商品负责,明知故犯更需十倍赔偿。若不及时处理,可能影响商誉,甚至面临法律处罚。
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被投诉后需积极应对。1.立即与客户再次沟通,了解投诉原因,表达诚意并解释已赔偿情况。2.准备相关证据,如赔偿协议、商品信息等,向工商局说明情况。3.如工商局介入调查,积极配合,提供所需资料,并请专业律师协助处理。4.根据调查结果,如有必要,进行进一步赔偿或整改,以避免类似情况再次发生。
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对投诉,应主动沟通协商,并提供合理解决方案。若客户坚持投诉,可选择与工商局合作,解释情况并提供赔偿证明。根据投诉内容严重性,选择合适应对方式,如请律师协助。
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